Maintenance annuelle et assistance

Rejoignez le programme de maintenance et d'assistance annuelle (AMS) d'iBwave !

Bénéficiez d'un large éventail de services de soutien et de ressources visant à vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement.

Équipe de soutien

Communauté des utilisateurs

Améliorations et mises à jour

Transferts de licence

Composants DB

Portail clients

Infographie sur les services AMS
DEMANDE D'ADHÉSION

Qu'obtenez-vous ?

Accès 24/5 à notre équipe d'assistance

Obtenez de l'aide pour résoudre tout problème technique. Soyez sûr d'effectuer votre travail correctement et rapidement !

Contactez notre service clientèle par téléphone, par e-mail ou par chat. Nous sommes disponibles de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi, dans tous les principaux fuseaux horaires : EST, CET et SGT.

Nous décrivons tous les problèmes d'assistance résolus dans notre base de connaissances d'assistance, ce qui vous permet d'accéder à la vaste bibliothèque des sujets d'assistance les plus brûlants.

Plate-forme communautaire Wave Runners

Rejoignez notre communauté d'utilisateurs où vous pourrez interagir avec d'autres professionnels du secteur, relever des défis amusants et participer au développement de notre logiciel. Mieux encore, votre participation à la plateforme vous donne accès à des points de récompense qui peuvent être échangés contre des prix impressionnants !

Mises à jour majeures des logiciels et mises à jour permanentes

Tirez le meilleur parti des fonctionnalités et de la productivité de vos outils iBwave et restez au fait des dernières technologies !

Tous nos abonnés AMS existants ont droit à un minimum d'une mise à jour annuelle majeure qui couvre tous les produits de la suite iBwave. Vous pouvez également profiter de nos mises à jour régulières qui sont effectuées tout au long de l'année.

Transferts de licence

Transférez des licences à vos collègues sans frais supplémentaires. Les transferts peuvent se faire d'un utilisateur à un autre au sein de la même entreprise (maximum de 2 transferts de licences par utilisateur et par an).

Base de données des composants

Lors de vos projets, vous avez toujours accès aux composants réseau les plus récents, régulièrement ajoutés à notre base de données de plus de 40 000 pièces réseau.

Portail client My.iBwave

C'est ici que toute la magie opère ! Configurez vos transferts de licence, regardez les vidéos de formation, parcourez les cas d'assistance et mettez rapidement vos projets en route.

Assistance mondiale dans tous les principaux fuseaux horaires

EST

Amérique du Nord Est

9 heures - 17 heures

CET

Europe centrale

9 heures - 17 heures

SGT

Singapour

9 heures - 17 heures

Questions fréquemment posées

Quand mon service de maintenance annuel (AMS) a-t-il commencé ?+-

Pour un nouveau client, le service de maintenance annuelle commencera le jour où vous avez reçu les instructions pour installer et activer votre logiciel iBwave. Pour un client existant qui a renouvelé la maintenance annuelle, le service a commencé le jour suivant la date d'expiration du service AMS précédent.

Pourquoi dois-je renouveler mon AMS ?+-

iBwave vous recommande de conserver un AMS valide pour bénéficier de toutes les nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs ajoutées continuellement à l'application afin de travailler sur vos projets avec la dernière version du logiciel et de bénéficier de l'accès à notre équipe d'assistance constamment disponible pour soutenir nos utilisateurs dans le monde entier. En 2017, le taux de satisfaction des clients a atteint 95 %.

Renouvellement de l'AMS Automation+-

Une façon pratique de renouveler votre contrat annuel de maintenance et de soutien pour vos produits iBwave. Les clients qui ont souscrit au programme de renouvellement automatique d'iBwave auront l'avantage de voir leur AMS renouvelé automatiquement à la fin de leur période annuelle.

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon AMS ?+-

Tous les services fournis dans le cadre de l'AMS ne seront plus fournis. Vous pouvez toujours avoir accès à notre équipe d'assistance à la clientèle par le biais d'un tarif horaire prépayé.

Puis-je rétablir la MGS à tout moment ?+-

Oui, vous pouvez le faire. Toutefois, la date de début du renouvellement commencera là où vous vous êtes arrêté. C'est la façon la plus économique de procéder au renouvellement, car sinon nous devons appliquer une redevance pour chacune des mises à jour/améliorations manquées.

Puis-je renouveler mon AMS à partir d'aujourd'hui si mon AMS a expiré il y a quelque temps ?+-

Non, ce n'est malheureusement pas possible. L'AMS inclut le développement et nous ne pouvons pas vous fournir la dernière version du logiciel disponible si vous n'avez pas reçu les versions antérieures ou les mises à jour. Nous devons mettre votre AMS à jour, puis le renouveler pour une durée d'un an.

Fournissez-vous un service 24 heures sur 24 ?+-

Nous fournissons un service par téléphone, courrier électronique et chat en direct pendant les heures normales d'ouverture dans plusieurs régions - Amériques, Europe/Moyen-Orient/Afrique et Asie/Pacifique. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez également bénéficier d'une assistance par e-mail/live chat pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Nous disposons d'une équipe d'experts basée sur tous les continents pour aider nos utilisateurs le plus rapidement possible.

Le service de création de pièces est-il inclus dans l'AMS ?+-

La création de pièces n'est pas incluse dans l'AMS. Vous pouvez contacter notre équipe de vente pour connaître le coût du service de création de pièces si nécessaire.

Programme annuel de maintenance et d'assistance (AMS)

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