Contrat d'abonnement au logiciel

Accord d'abonnement au logiciel iBwave

iBwave Solutions Inc.

-IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D'ACCÉDER AU LOGICIEL OU DE L'UTILISER -

Ceci est un accord d'abonnement légal entre le client et iBwave Solutions Inc. Lisez attentivement tous les termes et conditions de cet Accord de souscription avant d'utiliser la Propriété d'iBwave. En acceptant un Formulaire de commande ou en utilisant tout ou partie de la Propriété d'iBwave, le Client accepte tous les termes et conditions de cet Accord d'abonnement. Si le Client n'accepte pas tous les termes et conditions de cet Accord de souscription, il ne doit pas installer ni utiliser la Propriété d'iBwave.

1. DÉFINITIONS

Par "société affiliée", on entend, en ce qui concerne une partie, toute société ou autre entité juridique qui, directement ou indirectement, la contrôle, est contrôlée par elle ou est sous contrôle commun avec elle. Dans la présente définition, on entend par "contrôle" la possession, directe ou indirecte, du pouvoir de diriger ou de faire diriger la gestion et les politiques d'une société ou d'une entité juridique. Par souci de clarté, cette définition inclut tous les termes relatifs aux services de soutien.

"Accord" désigne le présent Accord de souscription, y compris toutes les pièces annexées ou incorporées aux présentes, et tous les formulaires de commande conclus en vertu du présent Accord, tels qu'amendés de temps à autre.

"Client" : la personne ou l'entité qui a signé un bon de commande.

"Données du client" désigne toutes les données, informations, contenus, enregistrements et fichiers que le client (ou l'un de ses utilisateurs) charge ou saisit, transmet ou met à la disposition de la propriété d'iBwave, y compris, mais sans s'y limiter, les informations personnelles.

"Documentation" : la documentation accompagnant ou se rapportant aux services d'abonnement ou à d'autres biens d'iBwave.

"iBwave" signifie iBwave Solutions Inc, une société canadienne dont l'adresse est indiquée dans le formulaire de commande.

"Propriété d'iBwave" a la signification qui lui est attribuée à la section 2 du présent accord de souscription.

"Services d'assistance": les services d'assistance décrits dans l'annexe A du présent contrat d'abonnement.

"Formulaire de commande" : tout formulaire de commande convenu par les parties qui fait référence au présent accord d'abonnement et l'incorpore.

On entend par "informations personnelles" les informations concernant une personne identifiable ou les informations soumises aux lois applicables en matière de protection de la vie privée ou des données.

Le "Contrat d'abonnement" est un accord juridique entre le Client et iBwave pour l'utilisation de tout ou partie de la Propriété d'iBwave.

"Services d'abonnement" désigne : (A) les services par lesquels iBwave héberge et met à disposition les services d'abonnement tels que décrits dans un bon de commande et tout composant de ceux-ci ; et (B) tout composant ou modification des services visés au point (A).

"Utilisation" ou "Utilisation" signifie l'accès ou l'utilisation des services d'abonnement ou d'autres biens d'iBwave.

2. PROPRIÉTÉ

iBwave, ainsi que ses Affiliés et ses concédants de licence, le cas échéant, possèdent tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, sur les Services d'abonnement, la Documentation, les Services d'assistance et tout autre produit ou service ("Propriété d'iBwave") mis à disposition par iBwave dans le cadre de ce Contrat, y compris toutes les modifications, adaptations, traductions ou œuvres dérivées de ceux-ci. La Propriété d'iBwave est concédée sous licence et non vendue et, à l'exception des droits de licence expressément énoncés dans le présent Accord, iBwave n'accorde aucun droit ou intérêt sur la Propriété d'iBwave. Le Client traitera la Propriété d'iBwave comme une information et une propriété exclusive d'iBwave et n'utilisera pas la Propriété d'iBwave sauf dans les conditions prévues par le présent Accord. 

3. LA MISE À DISPOSITION DES SERVICES

Pendant la durée du contrat, sous réserve que le client et ses utilisateurs autorisés respectent les conditions du présent contrat, iBwave :

(A) met à la disposition du client les services d'abonnement décrits dans le formulaire de commande pour une utilisation par le client et ses utilisateurs autorisés, et uniquement à des fins commerciales internes ; et

(B) mettra à la disposition du client la documentation et les autres biens d'iBwave afin d'exercer les droits du client en vertu de l'article 3(A) ci-dessus.

4. UTILISATION INTERDITE

Sauf dans les cas expressément autorisés par le présent accord, le client ne s'autorise pas, et n'autorise pas d'autres personnes à s'autoriser à le faire :

  • (A) faire de l'ingénierie inverse, modifier, décompiler, désassembler, déverrouiller, adapter ou traduire les Services d'abonnement ou toute autre Propriété d'iBwave, ou tenter de reconstruire ou de découvrir de quelque manière que ce soit, tout code source, code objet, programmation, algorithmes sous-jacents, structure de conception, interfaces d'interopérabilité, concepts ou idées sous-jacentes de la Propriété d'iBwave ;
  • (B) copier, transférer, louer, distribuer ou concéder en sous-licence la propriété d'iBwave ou tout droit de propriété intellectuelle y afférent, ou mettre la propriété d'iBwave à la disposition d'un tiers ;
  • (C) utiliser la propriété d'iBwave dans le but de créer un produit ou un service similaire ou concurrent ;
  • (D) reconditionner la propriété d'iBwave pour la vendre comme un produit concurrent ;
  • (E) supprimer toute marque d'identification, y compris, mais sans s'y limiter, les avis de droits d'auteur et les marques déposées de la propriété d'iBwave ;
  • (F) apporter des modifications ou des améliorations à la propriété d'iBwave, sauf accord écrit exprès d'iBwave ;
  • (G) Utiliser la propriété d'iBwave : (i) en violation de toute loi applicable ou de tout droit de propriété intellectuelle ; ou (ii) à toute fin ou de toute manière non expressément autorisée dans le présent accord ; ou
  • (H) Utiliser la propriété d'iBwave pour créer, collecter, transmettre, stocker, utiliser ou traiter toute donnée client (i) que le client n'a pas le droit légal de créer, collecter, transmettre, stocker, utiliser ou traiter ; (ii) qui viole toute loi applicable, ou enfreint, viole ou détourne de toute autre manière les droits de propriété intellectuelle ou autres droits d'un tiers (y compris tout droit moral, droit à la vie privée ou droit de publicité) ; ou (iii) qui contient des virus informatiques, des vers, des codes malveillants ou tout logiciel destiné à endommager ou à modifier un système informatique ou des données.

5. DROITS DE SUSPENSION

iBwave peut, de temps à autre et à sa discrétion, sans limiter ses autres droits ou recours en droit ou en équité dans le cadre de cet accord :

(A) suspendre l'utilisation par le client de la propriété d'iBwave : (i) si le Client viole le présent Accord et que cette violation ne peut être corrigée, ou peut être corrigée mais reste non corrigée sept jours après qu'iBwave ait fourni au Client un avis écrit de cette violation ; (ii) pour une maintenance programmée ; (iii) en raison d'un cas de force majeure tel que défini dans l'article 22 ; (iv) en cas de non-paiement des factures et des frais ; (v) pour répondre à des préoccupations urgentes en matière de sécurité ; (vi) si cela est exigé par un organisme de réglementation ou à la suite d'une modification de la loi applicable ; ou (vii) pour toute autre raison prévue dans le présent accord.

(B) apporter des modifications, des mises à jour ou des améliorations à la propriété d'iBwave.

6. DONNÉES SUR LES CLIENTS

Le client est responsable du maintien, de la protection et des sauvegardes des données du client. Dans la mesure permise par la loi applicable, iBwave ne sera pas responsable de tout défaut de stockage, ou de la perte ou de la corruption des Données du Client. Le Client accorde à iBwave, à ses Affiliés et à ses sous-traitants un droit non exclusif, mondial, libre de redevances, irrévocable, susceptible de faire l'objet d'une sous-licence et entièrement libéré pendant la Durée d'accès, de collecte, d'utilisation, de traitement, de stockage, de divulgation, de transmission, de copie, de modification et d'affichage des Données du Client pour :

(A) fournir la propriété d'iBwave conformément au présent accord (y compris les services d'assistance) ; et

(B) améliorer la propriété d'iBwave.

7. PRIVACY

La collecte, l'utilisation, le stockage, le traitement, la divulgation et la suppression des informations personnelles par iBwave seront traités conformément à la déclaration de confidentialité d'iBwave située à l'adresse suivante https://www.ibwave.com/legal/privacy-statement.

8. RESPONSABILITÉ DES UTILISATEURS

Le Client identifiera chacune de ses Sociétés affiliées qu'il souhaite exploiter dans le cadre du présent Accord de souscription et identifiera ensuite le nom et l'adresse électronique de chaque employé du Client ou de la Société affiliée identifiée qui sont des employés du Client ou de la Société affiliée que le Client souhaite utiliser la Propriété d'iBwave (chacun, un "Utilisateur autorisé"). Le Client s'assurera que les Utilisateurs Autorisés n'utilisent la Propriété d'iBwave que par le biais de leurs comptes d'utilisateur respectifs et le Client n'autorisera aucun Utilisateur Autorisé à partager les détails de son compte d'utilisateur avec une autre personne. Le client est responsable de l'identification et de l'authentification de tous les utilisateurs autorisés, de l'utilisation de la propriété d'iBwave par les seuls utilisateurs autorisés et du respect du présent accord par les utilisateurs autorisés. Le Client informera rapidement iBwave de toute utilisation non autorisée réelle ou suspectée de la Propriété d'iBwave. iBwave se réserve le droit de suspendre, de désactiver ou de remplacer tout compte d'utilisateur s'il détermine qu'un compte d'utilisateur peut avoir été utilisé à des fins non autorisées. Le Client s'assurera que tous les Utilisateurs Autorisés sont contractuellement liés à des termes et conditions avec le Client qui ne sont pas moins restrictifs ou protecteurs des droits d'iBwave que ceux énoncés dans le présent Accord.

9. SOUTIEN

iBwave fournira au client les services d'assistance pendant la durée du contrat.

10. CONTENU DE TIERS

La Propriété d'iBwave peut contenir des liens ou un accès au contenu, aux sites Web ou aux services de tiers. iBwave n'approuve pas le contenu, les sites Web ou les services de tiers, ni ne garantit leur qualité, leur exactitude, leur fiabilité, leur exhaustivité, leur actualité, leur caractère opportun, leur absence de contrefaçon, leur qualité marchande ou leur adéquation à un usage quelconque. Le contenu, les sites Web et les services de tiers ne sont pas sous le contrôle d'iBwave, et si le Client choisit d'accéder ou d'utiliser ce contenu, ces sites Web ou ces services, il le fait à ses propres risques. Le Client reconnaît qu'il est responsable d'entrer et de se conformer aux conditions d'utilisation applicables à tout contenu, site Web ou service de tiers.

11. REDEVANCES ET PAIEMENTS

(A) Le client paiera à iBwave les frais pour la propriété d'iBwave (y compris les services d'assistance) décrits dans un bon de commande conformément aux méthodes de paiement indiquées dans le bon de commande ("frais").

(B) iBwave se réserve le droit de modifier les frais et d'apporter de nouveaux changements à chaque anniversaire de la durée du contrat, moyennant un préavis d'au moins 30 jours au client.

(C) Tout retard de paiement sera majoré des frais de recouvrement (le cas échéant) et portera intérêt au taux de 2 % composé annuellement, ou au taux légal maximum (s'il est inférieur), jusqu'au paiement intégral. Le client ne peut retenir ou compenser les montants dus au titre du présent accord.

(D) Les frais indiqués dans le bon de commande ne comprennent pas les taxes applicables sur les ventes, l'utilisation, les recettes brutes, la valeur ajoutée, les droits d'accise, les biens personnels ou d'autres taxes. Le client sera responsable et paiera toutes les taxes, droits, tarifs, évaluations, frais d'exportation et d'importation ou frais similaires applicables (y compris les intérêts et pénalités imposés) sur les transactions envisagées dans le cadre de cet accord, autres que les taxes basées sur le revenu net ou les bénéfices d'iBwave.

12. INFORMATIONS CONFIDENTIELLES

Aux fins du présent Accord, une partie recevant des informations confidentielles (telles que définies ci-dessous) sera le "destinataire", la partie divulguant ces informations sera le "divulgateur" et les "informations confidentielles" du divulgateur désignent toutes les informations du divulgateur, de ses affiliés ou de ses concédants de licence qui sont ou seront en possession ou à la connaissance du destinataire dans le cadre ou à la suite de la conclusion du présent Accord, y compris les informations concernant les clients, fournisseurs, technologies ou activités passés, présents ou futurs du Divulgateur, et dans le cas du Client, y compris les Données du Client, et dans le cas d'iBwave, y compris la Propriété d'iBwave, à condition que les Informations Confidentielles du Divulgateur n'incluent pas : (A) les informations déjà connues ou développées indépendamment par le destinataire sans accès aux informations confidentielles du divulgateur ; (B) les informations accessibles au public sans acte illicite du destinataire ; ou (C) les informations reçues par le destinataire d'un tiers qui était libre de les divulguer sans obligation de confidentialité.

Le destinataire s'engage par la présente à ne pas, pendant la durée de l'accord et à tout moment par la suite, sauf pour exercer ses droits de licence ou s'acquitter de ses obligations en vertu du présent accord : (A) divulguer les informations confidentielles du divulgateur à quiconque, sauf à son propre personnel ou à ses sociétés affiliées qui ont besoin de les connaître et qui ont conclu des accords écrits ne protégeant pas moins lesdites informations confidentielles que le présent accord, et aux autres destinataires que le divulgateur peut approuver par écrit ; (B) utiliser les informations confidentielles du divulgateur ; ou (C) modifier ou supprimer toute légende de propriété sur les informations confidentielles du divulgateur. Chaque partie prendra les précautions habituelles pour protéger les informations confidentielles de l'autre partie, qui seront en tout état de cause au moins aussi rigoureuses que les précautions prises par le destinataire pour protéger ses propres informations confidentielles d'un type similaire.

Nonobstant ce qui précède, le destinataire peut divulguer les informations confidentielles du divulgateur : (A) dans la mesure où cette divulgation est requise par la loi applicable ou par l'ordonnance d'un tribunal ou d'un organe judiciaire ou administratif similaire, à condition que, sauf dans la mesure où la loi l'interdit, le destinataire informe rapidement le divulgateur par écrit de cette divulgation requise et coopère avec le divulgateur pour obtenir une ordonnance de protection appropriée ; ou (B) à ses conseillers juridiques et autres conseillers professionnels si et dans la mesure où ces personnes ont besoin de connaître ces informations confidentielles afin de fournir des services de conseil professionnel applicables dans le cadre des activités de la partie.

13. EXCLUSION DE GARANTIE

IBWAVE NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LA PROPRIÉTÉ IBWAVE SERA ININTERROMPUE OU EXEMPTE D'ERREURS OU QUE TOUTES LES ERREURS PEUVENT ÊTRE OU SERONT CORRIGÉES ; ELLE NE FAIT PAS NON PLUS DE DÉCLARATION NI NE DONNE DE GARANTIE QUANT AUX RÉSULTATS QUI PEUVENT ÊTRE OBTENUS PAR L'UTILISATION DE LA PROPRIÉTÉ IBWAVE. SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS LE PRESENT ACCORD, LA PROPRIETE IBWAVE EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET "EN FONCTION DES DISPONIBILITES". TOUTE REPRÉSENTATION OU GARANTIE DE OU CONCERNANT TOUTE TECHNOLOGIE DE TIERS SOUS LICENCE EST STRICTEMENT ENTRE LE CLIENT ET LE TIERS.

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, IBWAVE DÉCLINE PAR LA PRÉSENTE TOUTES LES GARANTIES, REPRÉSENTATIONS ET CONDITIONS EXPRESSES, IMPLICITES, COLLATÉRALES OU STATUTAIRES, QU'ELLES SOIENT ÉCRITES OU ORALES, Y COMPRIS TOUTES LES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, DE COMPATIBILITÉ, DE TITRE, D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, DE SÉCURITÉ, DE FIABILITÉ, D'EXHAUSTIVITÉ, DE JOUISSANCE PAISIBLE, D'EXACTITUDE, DE QUALITÉ, D'INTÉGRATION OU D'ADÉQUATION À UN BUT OU À UN USAGE PARTICULIER, OU TOUTES LES GARANTIES OU CONDITIONS DÉCOULANT DE LA CONDUITE DES AFFAIRES OU DE L'USAGE DU COMMERCE. SANS LIMITER LA GÉNÉRALITÉ DE CE QUI PRÉCÈDE, IBWAVE DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE DÉCLARATION, CONDITION OU GARANTIE SELON LAQUELLE LES DONNÉES OU INFORMATIONS FOURNIES AU CLIENT DANS LE CADRE DE L'UTILISATION PAR LE CLIENT DE LA PROPRIÉTÉ D'IBWAVE (OU DE TOUTE PARTIE DE CELLE-CI), Y COMPRIS LES SERVICES D'ASSISTANCE, OU PEUVENT OU DOIVENT ÊTRE UTILISÉES PAR LE CLIENT À QUELQUE FIN QUE CE SOIT.

LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QU'IL EST RESPONSABLE DE LA COMPATIBILITÉ DE LA PROPRIÉTÉ D'IBWAVE AVEC TOUT ÉQUIPEMENT, LOGICIEL, SERVICE ET ÉQUIPEMENT TIERS OU TOUT AUTRE MATÉRIEL NON FOURNI PAR IBWAVE. LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QUE LA PROPRIÉTÉ IBWAVE N'EST PAS CONÇUE, FABRIQUÉE OU DESTINÉE À ÊTRE UTILISÉE OU DISTRIBUÉE AVEC DES ÉQUIPEMENTS DE CONTRÔLE EN LIGNE DANS DES ENVIRONNEMENTS DANGEREUX NÉCESSITANT UNE PERFORMANCE À SÉCURITÉ INTÉGRÉE, COMME DANS LE FONCTIONNEMENT D'INSTALLATIONS NUCLÉAIRES, D'AVIONS, DE SYSTÈMES DE NAVIGATION, DE COMMUNICATION OU DE CONTRÔLE, DE MACHINES DE SURVIE DIRECTE, DE SYSTÈMES D'ARMES OU D'AUTRES UTILISATIONS DANS LESQUELLES UNE DÉFAILLANCE DE LA PROPRIÉTÉ IBWAVE POURRAIT ENTRAÎNER DIRECTEMENT LA MORT, DES BLESSURES CORPORELLES OU DES DOMMAGES PHYSIQUES OU ENVIRONNEMENTAUX GRAVES.

14. GARANTIE CLIENT

Le Client déclare et garantit à iBwave que les Données Client ne contiendront que des Informations Personnelles pour lesquelles le Client a fourni tous les avis et divulgations (y compris à chaque Utilisateur Autorisé), a obtenu tous les consentements et autorisations de tiers applicables et a par ailleurs toute autorité, dans chaque cas tel que requis par les lois applicables, pour permettre à iBwave de fournir la Propriété iBwave, y compris en ce qui concerne la collecte, le stockage, l'accès, l'utilisation, la divulgation, le traitement et la transmission des Informations Personnelles, y compris par ou à iBwave et à ou de tous les tiers applicables.

15. INDEMNISATION DU CLIENT

Le client défendra, indemnisera et dégagera de toute responsabilité iBwave, ses employés, dirigeants, administrateurs, affiliés, agents, entrepreneurs, successeurs et ayants droit contre toute réclamation de tiers (y compris les dommages, les recouvrements, les déficiences, les intérêts, les pénalités et les frais juridiques), découlant directement ou indirectement de ou en rapport avec : (A) la violation par le client de toute obligation, représentation, garantie ou engagement du client en vertu du présent accord ; (B) l'utilisation de la propriété d'iBwave (ou de toute partie de celle-ci) par le client ou l'un de ses utilisateurs en combinaison avec un logiciel, une application ou un service tiers non autorisé ; ou (C) les données du client. Le Client coopérera pleinement avec iBwave dans la défense de toute réclamation défendue par le Client conformément à ses obligations d'indemnisation en vertu du présent Accord et ne réglera pas une telle réclamation sans le consentement écrit préalable d'iBwave.

16. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT JURIDIQUE DE LA RÉCLAMATION, NI IBWAVE NI SES AFFILIÉS, DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS OU AGENTS NE SERONT RESPONSABLES ENVERS LE CLIENT DE TOUT DOMMAGE DIRECT OU INDIRECT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES CONSÉCUTIFS, INDIRECTS OU ACCESSOIRES, OU LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, D'ÉCONOMIES, DE DONNÉES OU D'UTILISATION OU POUR INTERRUPTION D'ACTIVITÉ), MÊME SI IBWAVE, SES AFFILIÉS, DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS OU AGENTS ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU SI UNE TELLE POSSIBILITÉ ÉTAIT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLE. LA RESPONSABILITÉ GLOBALE D'IBWAVE ET CELLE DE SES DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS ET AGENTS DANS LE CADRE DE CET ACCORD EST LIMITÉE AU MONTANT PAYÉ POUR LE LOGICIEL AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ.

17. DURÉE ET RÉSILIATION

Le présent accord prend effet à la date indiquée dans le bon de commande. La durée du présent accord sera automatiquement renouvelée selon les termes et conditions contenus dans le présent accord pour des périodes successives supplémentaires d'un an, sauf si l'une des parties notifie à l'autre qu'elle ne souhaite pas renouveler le présent accord au moins 30 jours avant la fin de la durée en cours, selon le cas, ou s'il est mis fin à l'accord conformément au présent accord d'abonnement.

iBwave peut résilier le présent accord et la (les) licence(s) accordée(s) en vertu des présentes, moyennant un préavis écrit de 30 jours, si le client enfreint matériellement l'une des conditions du présent accord, y compris le non-paiement par le client.

En cas de résiliation du présent accord, chaque partie détruira ou renverra rapidement toutes les informations confidentielles de l'autre partie en sa possession ou sous son contrôle, y compris, pour plus de clarté, dans le cas du client, le client détruira ou renverra toutes les copies de la propriété d'iBwave en sa possession et sous son contrôle. Aucune expiration ou résiliation n'affectera l'obligation du Client de payer tous les frais qui auraient pu devenir exigibles avant cette expiration ou résiliation, ni ne donnera droit au Client à un quelconque remboursement. Tous les frais dus et payables et tous les montants dus à iBwave sont immédiatement dus et doivent être immédiatement payés par le Client à iBwave. Nonobstant ce qui précède, iBwave, à la demande du Client, retournera au Client (dans un format mutuellement convenu par les parties) ou supprimera ou rendra inaccessibles de toute autre manière toutes les Données du Client qui demeurent dans le matériel ou les systèmes utilisés par iBwave pour fournir la Propriété d'iBwave. À condition, toutefois, qu'iBwave ne soit pas tenue de supprimer les données du client de ses supports et services de sauvegarde qui sont maintenus conformément à ses procédures de sauvegarde standard des politiques de conservation des enregistrements jusqu'à ce que ces sauvegardes soient programmées pour être supprimées, à condition que, dans tous les cas, les données du client continuent d'être protégées conformément au présent Accord. 

Toutes les dispositions qui, expressément ou de par leur nature, survivent à la résiliation du présent accord, survivront à la résiliation.

18. RÈGLES D'EXPORTATION

Le client accepte que la propriété d'iBwave ne soit pas expédiée, transférée ou exportée dans un pays ou utilisée d'une manière interdite par la Loi canadienne sur les licences d'exportation et d'importation, l'Export Administration Act des États-Unis ou toute autre loi, restriction ou réglementation en matière d'exportation (collectivement, les "lois sur l'exportation"). Tous les droits d'utilisation de la Propriété d'iBwave sont accordés à condition que ces droits soient perdus sans remboursement si le Client ne respecte pas les conditions du présent Accord.

19. DROIT APPLICABLE

Le présent accord est régi par les lois de la province de Québec, Canada, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Les parties engageront toute action en justice en rapport avec le présent accord au Québec, Canada, et reconnaissent irrévocablement la compétence personnelle et exclusive des tribunaux siégeant dans cette province. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas au présent accord. Ce choix de juridiction n'empêche pas iBwave de demander une injonction en cas de violation des droits de propriété intellectuelle ou des obligations de confidentialité dans toute juridiction appropriée. Les parties aux présentes confirment qu'elles ont demandé que le présent accord et tous les documents connexes soient rédigés en anglais. Les parties ont exigé que le présent contrat ainsi que tous les documents connexes soient rédigés en anglais.

20. AVIS

Les avis envoyés à l'une ou l'autre des parties prendront effet lorsqu'ils auront été remis par écrit et en personne ou par courriel, un jour après avoir été envoyés par service de messagerie de nuit, ou cinq jours après avoir été envoyés par courrier de première classe affranchi au contact officiel désigné par la partie à laquelle l'avis est donné. Les notifications doivent être envoyées : (A) à iBwave, à l'adresse et au contact électronique suivants :

Adresse : iBwave Legal Dept, iBwave Solutions Inc, 8500 Bd Décarie, 3ème étage, Suite 116, Mont-Royal, Québec, H4P 2N2, Canada

E-mail :

et (B) s'il s'agit du client, à l'adresse postale ou électronique actuelle qu'iBwave a dans ses dossiers concernant le client. L'une ou l'autre des parties peut modifier ses coordonnées en le notifiant à l'autre partie.

21. AFFECTATION

Le client ne peut pas céder le présent accord à un tiers sans le consentement écrit préalable d'iBwave. Nonobstant ce qui précède, le Client peut céder cet Accord sans consentement à toute société mère, filiale ou autre société affiliée, ou à tout successeur de son entreprise (que ce soit par fusion, changement de contrôle, vente de la totalité ou de la quasi-totalité de son entreprise), ou dans le cas d'une réorganisation interne. Toute cession ou délégation prétendue par le client en violation de cette section sera nulle et non avenue. iBwave peut céder cet accord ou tout droit en vertu de cet accord à un tiers sans le consentement du client. Le présent Accord s'applique au bénéfice des parties et de leurs successeurs et ayants droit autorisés respectifs et les lie.

22. FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne sera responsable des retards causés par un événement ou des circonstances échappant au contrôle raisonnable de cette partie (à l'exception d'un manquement du client à payer les redevances ou les indemnités prévues par le présent accord), y compris les cas de forcemajeure, les actes de gouvernement, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les troubles civils, les actes de terrorisme, les grèves ou autres problèmes de travail (autres que ceux impliquant les employés de cette partie), les défaillances ou les retards des services Internet, ou l'indisponibilité ou la modification par des tiers de l'infrastructure de télécommunications ou d'hébergement ou des sites web de tiers ("Force Majeure"). Pour plus de clarté, un cas de force majeure n'exonère pas le client de son manquement à l'obligation de payer les frais ou les indemnités prévues par le présent accord.

23. SÉVÉRABILITÉ

Toute disposition du présent accord jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une cour de justice compétente sera supprimée du présent accord et toutes les autres dispositions du présent accord resteront pleinement en vigueur.

24. AMENDEMENTS ET ORDRE DE PRIORITÉ

En cas de conflit entre ou au sein de cet Accord, l'ordre de priorité suivant sera utilisé : (A) le corps principal de cet Accord de souscription ; (B) les pièces jointes à cet Accord de souscription ; et (C) les termes et conditions de tout Bon de commande. Aucun amendement, complément, modification, renonciation ou résiliation du présent Accord et, sauf indication contraire expresse dans le présent Accord, aucun consentement ou approbation par une partie, ne sera contraignant à moins d'être signé par écrit par la partie ou les parties devant être liées par ce document.

25. RECONNAISSANCE ET INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

LE CLIENT RECONNAÎT AVOIR LU LE PRÉSENT ACCORD, L'AVOIR COMPRIS ET ACCEPTER D'ÊTRE LIÉ PAR SES TERMES ET CONDITIONS. LE CLIENT CONVIENT EN OUTRE QUE LE PRÉSENT ACCORD (Y COMPRIS TOUT BON DE COMMANDE APPLICABLE) REPRÉSENTE L'INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD ENTRE LE CLIENT ET IBWAVE EN CE QUI CONCERNE LA PROPRIÉTÉ D'IBWAVE ET REMPLACE TOUTE PROPOSITION OU ACCORD ANTÉRIEUR, ORAL OU ÉCRIT, ET TOUTE AUTRE COMMUNICATION RELATIVE À L'OBJET DU PRÉSENT ACCORD.

26. SIGNATURES ÉLECTRONIQUES

CHAQUE PARTIE ENTEND QU'UN FAC-SIMILÉ OU UN PDF DU PRÉSENT ACCORD SOIT CONSIDÉRÉ COMME UN ORIGINAL. CHAQUE PARTIE CONVIENT QUE LES SIGNATURES ÉLECTRONIQUES, QU'ELLES SOIENT NUMÉRIQUES OU CRYPTÉES, DES PARTIES INCLUSES DANS LE PRÉSENT ACCORD SONT DESTINÉES À AUTHENTIFIER CET ÉCRIT ET À AVOIR LA MÊME FORCE ET LE MÊME EFFET QUE LES SIGNATURES MANUELLES. 

EXPOSÉ A

SERVICES D'APPUI

La présente annexe A contient les termes et conditions qui régissent la fourniture de services d'assistance au client pour les services d'abonnement.

1. DÉFINITIONS

"Heures normales d'ouverture" : de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi dans trois fuseaux horaires différents : (A) dans le fuseau horaire de l'Est de l'Amérique du Nord ; (B) dans le fuseau horaire de l'Europe centrale ; et (C) dans le fuseau horaire de Singapour de l'Asie-Pacifique.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE L'ASSISTANCE LOGICIELLE

iBwave n'aura aucune obligation de fournir les services d'assistance si le client est en violation de l'une de ses obligations dans le cadre de cet accord ou de tout autre accord entre le client et l'un des distributeurs agréés d'iBwave.

3. SOUTIEN

iBwave fournira les services de soutien suivants :

(A) Assistance technique pendant les heures normales d'ouverture. L'assistance technique est fournie par téléphone, chat en ligne, contrôle à distance de l'ordinateur ou courrier électronique. Le support technique comprend l'assistance à l'utilisation standard et au fonctionnement des Services d'abonnement. Si le support technique est en relation avec une erreur liée aux Services de Souscription d'iBwave, le Client doit compléter et envoyer un rapport à iBwave par e-mail à l'adresse suivante ou par l'intermédiaire de la section d'assistance d'iBwave sur le portail client d'iBwave à l'adresse suivante https://my.ibwave.com. Ce rapport doit contenir les informations suivantes :

(i) le numéro d'identification du rapport de problème du client (s'il est connu) ;
(ii) une description des commandes et des procédures qui reproduisent l'erreur ;
(iii) une brève description de l'erreur et de son impact sur la performance des services d'abonnement ;
(iv) des exemples d'entrée ;
(v) le résultat obtenu ;
(vi) le résultat attendu ; et
(vii) toute circonstance particulière entourant la découverte de l'erreur ("rapport de problème").

(B) iBwave fera des efforts raisonnables pour répondre aux demandes de service et les résoudre conformément à l'Annexe I de la présente Annexe A. Étant donné la nature du développement de logiciels, iBwave ne peut pas garantir que toutes les demandes de service peuvent être résolues et rien dans cette Annexe A ne sera interprété comme élargissant ou ajoutant aux garanties d'iBwave pour les Services d'abonnement énoncées dans le corps principal de cet Accord d'abonnement.

4. SERVICES EXCLUS

Les services d'appui ne comprennent pas

(A) la formation du client ou de ses utilisateurs autorisés concernant l'utilisation des services d'abonnement ;

(B) le développement d'améliorations des services d'abonnement conformément à une demande du client dont l'objectif principal est le développement d'une application spécifique au client. iBwave se réserve le droit de déterminer ce qui constitue une amélioration couverte par le présent accord ; et

(C) la résolution de problèmes causés par des fournisseurs de services tiers, des systèmes d'exploitation, du matériel ou d'autres logiciels, ou des problèmes de réseau, causes qu'iBwave se réserve le droit de déterminer.

ANNEXE I DE LA PIÈCE A

iBwave fera des efforts commercialement raisonnables pour confirmer la réception d'une demande de service ou pour fournir une solution temporaire ou finale dans les délais suivants :

Priorité d'erreurAccusé de réceptionSolution temporaireSolution finale
Critique2 heures ouvrables1 jour ouvrable1 semaine
Sérieux2 heures ouvrables2 jours ouvrables2 semaines
Mineur1 jour ouvrable2 semaines8 semaines

Les priorités d'erreur dans le tableau ci-dessus ont les significations suivantes :

Critique : Les services d'abonnement sont indisponibles.

Grave : une fonctionnalité importante des services d'abonnement est gravement affectée mais peut être contournée pour que les services d'abonnement puissent être utilisés, ou certaines fonctionnalités importantes ne peuvent pas être utilisées alors que d'autres fonctions ne sont pas affectées, ou certaines fonctions importantes sont désactivées, donnent des résultats incorrects ou ne sont pas conformes aux normes convenues.

Mineur : Implique qu'il n'y a pas d'effet significatif sur la fonctionnalité ou la facilité d'utilisation des services d'abonnement.

iBwave se réserve le droit de classer ou de recatégoriser la priorité d'erreur à sa discrétion.