Accord de licence AMS

iBwave Solutions Inc.

- IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT -

Le présent Accord annuel de maintenance et d'assistance (" Accord AMS ") contient les conditions générales qui régissent la prestation de services de maintenance et d'assistance au client pour le logiciel (défini ci-dessous) et constitue un accord légal entre iBwave Solutions Inc. (" iBwave ") et le client. Si vous concluez cet Accord AMS pour une entité, telle qu'une société pour laquelle vous travaillez, vous déclarez à iBwave que vous avez l'autorité légale d'engager cette entité.

1. DÉFINITION

"Client" : la personne identifiée sur la facture d'iBwave émise dans le cadre du présent accord AMS ;

"Site iBwave" : https://www.ibwave.com ;

"Accord de licence" désigne l'accord de licence conclu entre le client et iBwave pour l'utilisation du logiciel
;

Les "heures normales d'ouverture" sont de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi dans trois fuseaux horaires différents : (a) sur
le fuseau horaire de l'Est de l'Amérique du Nord ; (b) le fuseau horaire de l'Europe centrale ; et (c) le fuseau horaire de l'Asie-Pacifique de Singapour
Standard Time ;

Le terme "révision" désigne un ensemble de caractéristiques du logiciel identifiées par un code numérique ;

"Logiciel" : le logiciel iBwave couvert par le présent accord AMS, tel que spécifié dans la facture d'iBwave émise au client
en relation avec le présent accord AMS ; et

"Durée" : la période couverte par le présent accord AMS, telle que spécifiée dans la facture d'iBwave émise à l'intention du client à l'adresse
en relation avec le présent accord AMS.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA MAINTENANCE DES LOGICIELS

• (a) Conditions générales. Les services du logiciel iBwave sont soumis aux conditions du présent accord AMS.
• (b) Limité au logiciel et à un nombre limité d'utilisateurs. Seul le logiciel peut être inclus dans le présent accord AMS et uniquement pour le nombre autorisé d'utilisateurs spécifié dans l'accord de licence entre iBwave et le client en ce qui concerne l'utilisation du logiciel.
• (c) Dernières révisions. Le service dans le cadre de cet Accord AMS pour le Logiciel est subordonné au fait que le Logiciel soit non modifié et correctement maintenu à la dernière Révision supportée par iBwave (ou aux deux Révisions précédant immédiatement la Révision la plus récente pour une période ne dépassant pas 12 mois avant la version la plus récente du Logiciel). iBwave ne sera pas responsable de la fourniture de correctifs pour la version antérieure du Logiciel si le défaut est corrigé dans la Révision la plus récente.
• (d) Absence de choix. Le Licencié comprend que s'il ne choisit pas de contracter des services de maintenance et d'assistance du Logiciel lors de l'achat d'une licence d'utilisation du Logiciel ou à la fin de toute période d'accord de maintenance et d'assistance, aucune maintenance et assistance, y compris, mais sans s'y limiter, les améliorations, la maintenance des programmes et l'assistance technique, ne sera fournie au Licencié. Avant le début ou la reprise du service de maintenance et d'assistance pour un Détenteur de licence qui n'était pas sous un accord de maintenance et d'assistance logicielle avec iBwave ou l'un de ses distributeurs autorisés à ce moment-là, le Détenteur de licence devra payer à iBwave les frais pour la période pendant laquelle le Logiciel n'était pas couvert par un accord de maintenance et d'assistance avec iBwave ou l'un de ses distributeurs autorisés.
• (e) Absence de violation. iBwave n'aura aucune obligation de fournir des services logiciels dans le cadre du présent Accord AMS si le Client est en violation de l'une de ses obligations dans le cadre du présent Accord AMS ou dans le cadre de tout autre accord entre le Client et iBwave ou l'un de ses distributeurs autorisés.

3. LES SERVICES LOGICIELS

• 3.1 Les services logiciels suivants sont fournis :
  • (a) Support technique. L'assistance technique est fournie au licencié pendant les heures normales d'ouverture. L'assistance technique est fournie par téléphone, par chat en ligne, par contrôle à distance de l'ordinateur ou par courrier électronique. L'assistance technique comprend l'assistance à l'utilisation standard et au fonctionnement du logiciel. Si l'assistance technique concerne une erreur liée au logiciel, le titulaire de la licence doit remplir et envoyer un rapport à iBwave par courrier électronique à l'adresse suivante  ou par l'intermédiaire de la section d'assistance d'iBwave sur le portail client d'iBwave à l'adresse suivante https://my.ibwave.com. Ce rapport doit contenir les informations suivantes :
    • (i) le numéro d'identification du produit du client (numéro de série de la licence et nom du client) ;
    • (ii) le numéro d'identification du Customer Trouble Report (s'il est connu) ;
    • (iii) une description des commandes et des procédures qui reproduisent l'erreur ;
    • (iv) une brève description de l'erreur et de son impact sur les performances du logiciel ;
    • (v) une description de l'environnement matériel et logiciel ;
    • (vi) Nom et version du logiciel ;
    • (vii) des exemples d'apports ;
    • (viii) le résultat obtenu ;
    • (ix) le résultat escompté ;
    • (x) toute circonstance particulière entourant la découverte de l'erreur ("rapport d'anomalie").
  • (b) Améliorations et modifications du logiciel. Les améliorations et les modifications du logiciel seront mises à la disposition du titulaire de la licence pendant la durée du contrat. Les améliorations comprennent les versions qui sont généralement mises à disposition sans frais supplémentaires pour les détenteurs de licence qui ont un accord de maintenance et d'assistance en vigueur avec iBwave ou l'un des distributeurs agréés.
  • (c) Transfert. Les services de transfert de licence sont fournis au client pendant la durée du contrat, mais sont limités à deux transferts par utilisateur pris en charge et par période de 12 mois. Les services liés aux transferts supplémentaires seront fournis moyennant des frais supplémentaires.
• 3.2 iBwave classera les demandes de service par ordre de priorité, tel que défini dans l'annexe A. iBwave s'efforcera, dans la mesure du possible, de fournir au client des mises à jour sur l'état d'avancement des travaux, en fonction des priorités définies dans l'annexe A.
• 3.3 iBwave fera des efforts raisonnables, comme elle l'entend, pour fournir au Client une solution aux problèmes du Logiciel, mais iBwave ne garantit pas les résultats de ses services en ce qui concerne le Logiciel. Rien dans le présent Accord AMS ne doit être interprété comme étendant ou ajoutant à la garantie pour le Logiciel sous licence dans l'Accord de licence.

4. SERVICES EXCLUS

• (a) Les services logiciels fournis dans le cadre du présent contrat AMS ne comprennent pas :
  • (i) la formation du client ou des utilisateurs finaux à l'utilisation du logiciel ;
  • (ii) le développement d'améliorations du logiciel conformément à une demande du client dont l'objectif principal est le développement d'une application spécifique du client. iBwave se réserve le droit de déterminer ce qui constitue une amélioration couverte par le présent accord AMS ;
  • (iii) la résolution des problèmes causés par des fournisseurs de services tiers, des systèmes d'exploitation, du matériel ou d'autres logiciels, ou des problèmes de réseau. iBwave se réserve le droit de déterminer la source de tout problème ; et
  • (iv) la création et la modélisation de composants.
• (b) iBwave n'aura aucune obligation de fournir les services du logiciel si les défauts, les défaillances ou les lacunes du logiciel (ou de tout élément de celui-ci) résultent de ce qui suit :
  • (i) la mauvaise utilisation, l'utilisation incorrecte, la falsification ou l'endommagement du logiciel ;
  • (ii) le non-respect par le client ou ses employés, contractants, agents ou mandataires de toute instruction d'installation ou autre fournie par iBwave avec le logiciel, y compris toute amélioration du logiciel ;
  • (iii) le non-respect des conditions environnementales nécessaires à l'utilisation du logiciel ;
  • (iv) l'utilisation du logiciel en combinaison avec tout équipement ou logiciel non prévu ou approuvé par écrit par iBwave, ou toute défaillance d'un tel équipement ou logiciel ; ou
  • (v) le déplacement ou l'installation du logiciel ou les altérations ou modifications internes du logiciel par toute personne autre qu'iBwave ou une personne agissant selon les instructions d'iBwave

5. FRAIS

• (a) Paiement des frais. Le client doit payer les frais, le cas échéant, liés aux services du logiciel, comme indiqué dans la (les) facture(s) d'iBwave émise(s) au client en relation avec le présent accord AMS.
• (b) Non remboursable. Toutes les redevances payables en vertu du présent accord AMS, le cas échéant, sont incessibles et non remboursables, même si le client résilie le présent accord AMS avant l'expiration de la durée.

6. DURÉE ET RÉSILIATION

Après l'expiration de la durée de l'accord AMS telle que spécifiée dans la facture d'iBwave au client, l'accord AMS sera renouvelé moyennant des frais pour des durées supplémentaires de douze (12) mois. L'accord AMS peut être résilié immédiatement en cas de non-paiement des frais.

7. DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ

Les offres de services sont fournies " en l'état ". iBwave, ses sociétés affiliées, ses concédants de licence et ses distributeurs ne font aucune déclaration ou garantie de quelque nature que ce soit, expresse, implicite, statutaire ou autre concernant les offres de services ou le contenu de tiers, y compris toute garantie que les offres de services ou le contenu de tiers seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou de composants nuisibles, ou que tout contenu, y compris le contenu du client ou le contenu de tiers, sera sécurisé ou ne sera pas autrement perdu ou endommagé. sauf dans la mesure où la loi l'interdit, iBwave, ses sociétés affiliées, ses concédants de licence et ses distributeurs déclinent toute garantie, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier, d'absence de contrefaçon ou de jouissance paisible, et toute garantie découlant d'une conduite habituelle ou d'un usage du commerce.

8. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

• (a) Le licencié accepte que la responsabilité totale d'iBwave en vertu des présentes, y compris, mais sans s'y limiter, toute prétendue maintenance ou assistance inadéquate de la part d'iBwave, ne dépasse pas le montant payé par le licencié à iBwave en vertu des présentes pour la période de 12 mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de toute réclamation du licencié qui est attribuable à l'unité particulière du logiciel responsable de la réclamation.
• (b) En aucun cas iBwave ne sera responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs pour la perte d'utilisation, la perte de données, la perte de profit, la perte d'argent liée au logiciel ou à tout composant affilié, ou la responsabilité envers des tiers, quelle qu'en soit la cause, qu'il s'agisse de la maintenance ou de l'assistance assurée par le personnel d'iBwave ou autre, même si iBwave a été informé de la possibilité de tels dommages.

9. FORCE MAJEURE

Ni iBwave ni le client ne seront responsables envers l'autre en raison d'un retard ou d'un défaut d'exécution, si ce retard ou ce défaut résulte de causes échappant au contrôle raisonnable et sans négligence de cette partie, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les incendies, les grèves, les guerres, les émeutes, les défaillances des services publics ou des communications, les restrictions ou les ordres d'une agence gouvernementale ou d'une subdivision de celle-ci, les actions judiciaires, l'indisponibilité ou les pénuries de matériaux, les défaillances ou les retards de livraison des vendeurs ou des fournisseurs ou l'indisponibilité temporaire du personnel de service qualifié.

10. AVIS

• (a) Au Client. iBwave peut fournir tout avis au Client dans le cadre de cet Accord AMS en : (A) en publiant un avis sur le Site iBwave ; ou (B) en envoyant un message à l'adresse électronique alors associée au compte du Client. Les avis qu'iBwave fournit par affichage sur le Site d'iBwave prendront effet au moment de l'affichage et les avis qu'iBwave fournit par courrier électronique prendront effet au moment où iBwave envoie le courrier électronique. Il est de la responsabilité du Client de maintenir son adresse électronique à jour. Le Client sera réputé avoir reçu tout courriel envoyé à l'adresse électronique alors associée au compte du Client au moment où iBwave envoie le courriel, que le Client reçoive effectivement le courriel ou non.
• (b) Vers iBwave. Sauf pour le rapport visé à l'article 3.1(a), le client peut contacter iBwave comme suit : (i) par courriel à  ou (ii) par livraison en personne, par service de messagerie de nuit ou par courrier recommandé ou certifié au service juridique d'iBwave, iBwave Solutions Inc. 8500 Bd Décarie, 3e étage, bureau 116, Mont-Royal, Québec, H4P 2N2, Canada. iBwave peut mettre à jour le numéro de télécopieur ou l'adresse pour les avis à iBwave en publiant un avis sur le site d'iBwave. Les avis remis en mains propres prendront effet immédiatement. Les avis transmis par télécopie ou par courrier de nuit prendront effet un jour ouvrable après leur envoi. Les avis envoyés par courrier recommandé ou certifié prendront effet trois jours ouvrables après leur envoi.

ANNEXE A

Priorité d'erreur	Accusé de réception	Solution temporaire	Solution finale
Critique	2 heures ouvrables	1 jour ouvrable	1 semaine
Sérieux	2 heures ouvrables	2 jours ouvrables	2 semaines
Mineur	1 jour ouvrable	2 semaines	8 semaines

• Critique: implique que le logiciel ne peut pas être utilisé de manière substantielle.
• Grave: implique qu'une fonctionnalité du logiciel est sérieusement affectée, mais peut être contournée pour que le logiciel puisse être utilisé, ou implique que certaines fonctionnalités ne peuvent pas être utilisées alors que d'autres fonctions ne sont pas affectées, ou implique que certaines fonctions sont quelque peu désactivées, donnent des résultats incorrects ou ne sont pas conformes aux normes convenues.
• Mineur: Implique qu'il n'y a pas d'effet significatif sur la fonctionnalité ou la facilité d'utilisation du logiciel.